Mitte kõik projektid ei sobi ideaalselt meie standardse tootmisliiniga - keskendume peamiselt kvaliteetsetele-puitkastidele ja vitriinpakenditele. Aga kui kliendid tulevad meie juurde erisoovidega, siis püüan lihtsalt ei ütlemise asemel alati lahendust leida.
Mõni aeg tagasi tellis üks meie klient meilt terve seeria ehtenäituse tooteid. Kuna neil oli ka füüsiline jaekauplus, korraldasid nad vitriinkappide tootmiseks teise mööblitehase. Lõppfiniš ei vastanud aga nende ootustele.
Klient jäi meie toodetud ekraanitoodete kõrgläikega{0}}valge lakiga väga rahule ja lootis, et poe kapid suudavad saavutada sama esmaklassilise efekti. Nad küsisid, kas me võiksime ka kappide tootmise üle võtta. Lõpuks korraldasin meie töökojas projekti toetamise ja nende jaoks kapid tootmise. Lõpptulemus tuli ilus ja klient oli väga rahul. Aastate jooksul olen mõistnud, et kliendid ei vali meiega koostööd mitte ainult toodete endi, vaid ka meie teeninduse ja meie valmisoleku tõttu probleeme lahendada.
Iga tehas võib pakkuda erinevat hinda, kuid tegelik väärtus ei seisne lihtsalt madalaimas ühikuhinnas. Kui klient soovib ainult kõige odavamat varianti, ei ole me tõenäoliselt parim valik. Kuid kui nad otsivad tugevat üldist väärtust, usaldusväärset kvaliteeti, sujuvat suhtlust ja tarnijat, kes aitaks hankimist lihtsamaks muuta, oleme seal kõige tugevamad.
Ostmise lihtsamaks ja klientide jaoks stressivabamaks muutmine on alati olnud üks asju, mida me kõige enam hindame.